anosovПонять вопрос
Речь превращается в текст. Помощник уточняет недостающие детали.
ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Вопрос голосом.
Ответ по делу.
Где заказ? Есть ли товар? Кто поможет?
Попробуйте, как помощник ведёт диалог
и передаёт сложный вопрос человеку.
Не вводите личные данные или реальные номера заказов.
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ОБРАЗЕЦ
Ваш голосовой помощник
Готов к диалогу
для проверки: 1042 или 1043 · артикулы L101, L102, L205, L206, L301, L401
Голос — через браузер. Текстовый режим доступен всегда.
ГОТОВАЯ ЗАПИСЬ · 1:32
Послушайте пример разговора
Заказ 1043, чёрное бра «Лайн» L206, перебивание и передача контекста менеджеру.
Сценарная запись. Данные вымышленные.
Не удалось загрузить аудио. Попробуйте ещё раз или скачайте запись.
Скачать запись (MP3, 1,47 МБ)О записи
Два русских голоса: Светлана (ru-RU-SvetlanaNeural) — помощник, Дмитрий (ru-RU-DmitryNeural) — клиент. Речь заранее синтезирована и смонтирована. Перебивание показано монтажом. Это пример сценария: запись не подтверждает работу реальных интеграций, распознавание речи, задержку ответа или фактический перевод звонка.
ПРИМЕР КАРТОЧКИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Клиенту не придётся
повторять всё сначала.
Так может выглядеть передача контекста.
В демо звонок и обращение не создаются.
- Причина
- Тестовый заказ
- Уже выяснили
- Последняя реплика
- Следующий шаг
- Менеджер читает контекст и продолжает разговор.
ЛОГИКА БУДУЩЕГО РЕШЕНИЯ
От звонка
к решению.
Найти данные
Статус заказа и остатки — в учётной системе. Общие ответы — в базе знаний.
Ответить или передать
Простой вопрос решается сразу. Сложный получает менеджер вместе с контекстом.
Что работает в этом образце
Кнопки и текстовый диалог работают по заданным сценариям. Голосовой ввод и озвучивание используют возможности браузера и могут быть недоступны на отдельных устройствах. При включении голоса браузер может передавать аудио или текст своему поставщику речевых сервисов.
Генеративный ИИ, телефония, 1С, CRM и реальный перевод звонка не подключены. Страница не отправляет историю диалога на сервер сайта и не сохраняет её после перезагрузки. Это прототип поведения, а не подтверждение готовности промышленной системы.
Тестовые данные: заказы 1042 и 1043; светильники L101 и L205. Можно спросить о доставке или гарантии. Все условия относятся только к этому демо.